Meeting with personal manager

La Agencia busca satisfacer completamente las necesidades del cliente ofreciendo una excelente asesoría y para ello cuenta con un personal capacitado y con una amplia experiencia en el turismo.

 

1. POLÍTICA DE FIDELIZACIÓN

 

Uno de los objetivos más importantes para La Agencia dentro de las Políticas de Servicio es lograr la fidelización de sus clientes.

 

Es por eso que se ha diseñado unas estrategias para lograr la recordación como empresa, no solo por sus productos diferenciadores, sino también por la calidad en la prestación de los servicios, la atención personalizada y la importancia que les damos a nuestros clientes a través de:

 

 

CLIENTE EXTERNO:

 

CLIENTE INTERNO:

 

2. POLÍTICAS DE PAGO

 

La Agencia ha establecido los siguientes medios de pago para sus clientes:

 

MEDIOS DE PAGO

 

FACILIDADES Y RESTRICCIONES

 

3. POLÍTICA DE VENTAS

 

La Agencia debe cumplir con los protocolos de atención al cliente y la metodología definida en el proceso de Gestión Comercial, con el fin de realizar un adecuado control y seguimiento a las ventas realizadas y posteriormente para detectar las posibles fallas en el servicio y las acciones de mejora aplicables, contribuyendo finalmente al buen funcionamiento de la Agencia.

 

Las tarifas que La Agencia publique y promueva entre sus clientes y el público en general deben corresponder siempre con el servicios ofrecidos y se detallarán los montos de los servicios complementarios no incluidos indicando también la vigencia de la ofertas.

 

Una vez confirmada la reservas, La Agencia enviará a sus clientes una confirmación indicando los servicios contratados, valor a pagar, fechas de pago, penalidades, políticas de cancelación y medios de pago aceptados indicando que cuando pague un depósito, la agencia deberá acogerse a las políticas y penalidades establecidas por el Operador Turístico respectivo.

Los dineros recibidos de nuestros clientes para el pago de servicios turísticos, serán inmediatamente pagados al proveedor con el fin de reconfirmar los servicios, además de ello se debe realizar entrega a los clientes de los recibos de caja y de las facturas correspondientes.

 

El mismo día de recibido el dinero por parte del cliente, el asesor deberá realizar el ingreso a los sistemas de información.

 

En La Agencia el seguimiento post venta se realiza a través de una encuesta personalizada a todos nuestros usuarios finales y una evaluación de la satisfacción a todos nuestros clientes con la metodología NPS mensualmente posterior a la prestación de los servicios. 

 

 

 

4. POLÍTICAS DE GARANTÍA

 

En caso de cualquier PQRS el cliente puede notificar su inquietud al correo electronico clientes@planestuiristicos.com.