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Términos y Condiciones

El siguiente contenido debe ser tenido en cuenta por el usuario, previo a decidir la adquisición de servicios, toda vez que con base en él se prestan los servicios y se alojan los derechos y obligaciones tanto de la agencia como del usuario. Las presentes condiciones son vinculantes desde el momento en que el usuario cancela en todo o en parte los servicios comercializados por PLANESTURISTICOS.COM:

 

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Por último, por la naturaleza propia del presente Sitio Web, es posible que se modifiquen o incluyan cambios en el contenido de las presentes Condiciones Generales. Por esto, el Cliente, así como otros usuarios que no gocen de esta condición, quedan obligados a acceder a las presente Condiciones Generales cada vez que accedan al Sitio Web, asumiendo que les serán de aplicación las condiciones correspondientes que se encuentren vigentes en el momento de su acceso.

ACCESO Y SEGURIDAD
El acceso a los Servicios requiere el registro previo de los usuarios, una vez acepten las Condiciones Generales, pasando a ser considerados como Clientes .

El identificador del Cliente estará compuesto por su dirección de correo electrónico o nombre de usuario y una contraseña. Para el acceso a la cuenta propia del Cliente, será necesario la inclusión de este identificador, así como de una contraseña.

El uso de la contraseña es personal e intransferible, no estando permitida la cesión, ni siquiera temporal, a terceros. En tal sentido, el Cliente se compromete a hacer un uso diligente y a mantener en secreto la misma, asumiendo toda responsabilidad por las consecuencias de su divulgación a terceros.

En el supuesto de que el Cliente conozca o sospeche del uso de su contraseña por terceros, deberá modificar la misma de forma inmediata, en el modo en que se recoge en el Sitio Web.

UTILIZACIÓN CORRECTA DE LOS SERVICIOS
El Cliente se obliga a usar los Servicios de forma diligente, correcta y lícita y, en particular, a título meramente enunciativo y no limitativo, se compromete a abstenerse de:

Utilizar los Servicios de forma, con fines o efectos contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público;
Reproducir o copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, transformar o modificar los Servicios, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido;
Realizar cualquier acto que pueda ser considerado una vulneración de cualesquiera derechos de propiedad intelectual o industrial pertenecientes a PLANESTURISTICOS.COM o a terceros;

Emplear los Servicios y, en particular, la información de cualquier clase obtenida a través del Sitio Web para remitir publicidad, comunicaciones con fines de venta directa o con cualquier otra clase de finalidad comercial, mensajes no solicitados dirigidos a una pluralidad de personas con independencia de su finalidad, así como de comercializar o divulgar de cualquier modo dicha información;

El Cliente responderá de los daños y perjuicios de toda naturaleza que PLANESTURISTICOS.COM pueda sufrir, con ocasión o como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones anteriormente expuestas así como cualesquiera otras incluidas en las presentes Condiciones Generales y/o las impuestas por la Ley en relación con la utilización del Sitio Web .

PLANESTURISTICOS.COM velará en todo momento por el respeto del ordenamiento jurídico vigente, y estará legitimada para interrumpir, a su entera discreción, el Servicio o excluir al Cliente del Sitio Web en caso de presunta comisión, completa o incompleta, de alguno de los delitos o faltas tipificados por el Código Penal vigente, o en caso de observar cualesquiera conductas que a juicio de PLANESTURISTICOS.COM resulten contrarias a estas Condiciones Generales, las Condiciones Generales de Contratación que operan para este Sitio Web, la Ley, las normas establecidas por PLANESTURISTICOS.COM o sus colaboradores o puedan perturbar el buen funcionamiento, imagen, credibilidad y/o prestigio de PLANESTURISTICOS.COM o sus colaboradores.

DERECHOS DE PROPIEDAD
Todos los contenidos del Sitio Web, tales como textos, gráficos, fotografías, logotipos, iconos, imágenes, así como el diseño gráfico, código fuente y software, son de la exclusiva propiedad de PLANESTURISTICOS.COM o de terceros, cuyos derechos al respecto ostenta legítimamente PLANESTURISTICOS.COM, estando por lo tanto protegidos por la legislación nacional e internacional.

Queda estrictamente prohibido la utilización de todos los elementos objeto de propiedad industrial e intelectual con fines comerciales así como su distribución, modificación, alteración o descompilación.

La infracción de cualquiera de los citados derechos puede constituir una vulneración de las presentes disposiciones, así como un delito castigado de acuerdo a las normas vigentes.

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Las reclamaciones que pudieran interponerse por los Clientes en relación con posibles incumplimientos de los derechos de propiedad intelectual o industrial sobre cualesquiera de los Servicios de este Sitio Web deberán dirigirse a la siguiente dirección de correo electrónico: clientes@planesturisticos.com.

EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y DE RESPONSABILIDAD
Con independencia de lo establecido en las Condiciones Generales de Contratación relativas a la contratación de bienes recogidas en el presente Sitio Web, PLANESTURISTICOS.COM no se hace responsable de la veracidad, exactitud y calidad del presente Sitio Web, sus servicios, información y materiales. Dichos servicios, información y materiales son presentados “tal cual” y son accesibles sin garantías de ninguna clase.

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En consecuencia, PLANESTURISTICOS.COM no garantiza la fiabilidad, la disponibilidad ni la continuidad de su Sitio Web ni de los Servicios, por lo que la utilización de los mismos por parte del Cliente se lleva a cabo por su propia cuenta y riesgo, sin que, en ningún momento, puedan exigirse responsabilidades a PLANESTURISTICOS.COM en este sentido.

PLANESTURISTICOS.COM no será responsable en caso de que existan interrupciones de los Servicios, demoras, errores, mal funcionamiento del mismo y, en general, demás inconvenientes que tengan su origen en causas que escapan del control de PLANESTURISTICOS.COM, y/o debida a una actuación dolosa o culposa del Cliente y/o tenga por origen causas de caso fortuito o fuerza Mayor. Sin perjuicio de lo establecido en las normas vigentes, se entenderán incluidos en el concepto de Fuerza Mayor, además, y a los efectos de las presentes Condiciones Generales, todos aquellos acontecimientos acaecidos fuera del control de PLANESTURISTICOS.COM, tales como: fallo de terceros, operadores o compañías de servicios, actos de Gobierno, falta de acceso a redes de terceros, actos u omisiones de las Autoridades Públicas, aquellos otros producidos como consecuencia de fenómenos naturales, apagones, etc y el ataque de hackers o terceros especializados en la seguridad o integridad del sistema informático, siempre que PLANESTURISTICOS.COM haya adoptado las medidas de seguridad razonables de acuerdo con el estado de la técnica. En cualquier caso, sea cual fuere su causa, PLANESTURISTICOS.COM no asumirá responsabilidad alguna ya sea por daños directos o indirectos, daño emergente y/o por lucro cesante.

PLANESTURISTICOS.COM excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de veracidad, exactitud, exhaustividad y/o actualidad de los Servicios transmitidos, difundidos, almacenados, puestos a disposición o recibidos, obtenidos o a los que se haya accedido a través del Sitio Web así como por los Servicios prestados u ofertados por terceras personas o entidades.

PLANESTURISTICOS.COM tratará en la medida de lo posible de actualizar y rectificar aquella información alojada en su Sitio Web que no cumpla con las mínimas garantías de veracidad. No obstante quedará exonerada de responsabilidad por su no actualización o rectificación así como por los contenidos e informaciones vertidos en la misma. En este sentido, PLANESTURISTICOS.COM no tiene obligación de controlar y no controla los contenidos transmitidos, difundidos o puestos a disposición de terceros por los Clientes o colaboradores, salvo los supuestos en que así lo exija la legislación vigente o cuando sea requerido por una Autoridad Judicial o Administrativa competente.

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El Cliente se obliga a mantener indemne a PLANESTURISTICOS.COM, por cualquier daño, perjuicio, sanción, gasto (incluyendo, sin limitación, honorarios de abogados) o responsabilidad civil, administrativa o de cualquier otra índole, que pudiera sufrir PLANESTURISTICOS.COM que guarde relación con el incumplimiento o cumplimiento parcial o defectuoso por su parte de lo establecido en las presentes Condiciones Generales o en la legislación aplicable, y, en especial, en relación con sus obligaciones relativas a protección de datos de carácter personal recogidas en las presentes condiciones o establecidas en las normas vigentes.

ENLACES A OTROS SITIOS WEB
PLANESTURISTICOS.COM no garantiza ni asume ningún tipo de responsabilidad por los daños y perjuicios sufridos por el acceso a Servicios de terceros a través de conexiones, vínculos o links de los sitios enlazados ni sobre la exactitud o fiabilidad de los mismos. La función de los enlaces que aparecen en PLANESTURISTICOS.COM es exclusivamente la de informar al Cliente sobre la existencia de otras fuentes de información en Internet, donde podrá ampliar los Servicios ofrecidos por el Portal. PLANESTURISTICOS.COM no será en ningún caso responsable del resultado obtenido a través de dichos enlaces o de las consecuencias que se deriven del acceso por los Clientes a los mismos. Estos Servicios de terceros son proporcionados por éstos, por lo que PLANESTURISTICOS.COM no puede controlar y no controla la licitud de los Servicios ni su calidad. En consecuencia, el Cliente debe extremar la prudencia en la valoración y utilización de la información y servicios existentes en los contenidos de terceros.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Para cuantas cuestiones interpretativas o litigiosas que pudieran plantearse será de aplicación la legislación colombiana y en caso de controversia, ambas partes acuerdan someterse, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Bogotá.

 

LAVADO DE ACTIVOS Y FINANCIACION DEL TERRORISMO

PLANESTURISTICOS.COM declara que no se encuentra en ninguna lista de las establecidas a nivel local o internacional para el control de lavado de activos y financiamiento del terrorismo; así mismo en aplicación del Sistema de Prevención de Lavado de Activos, verificará que sus subcontratistas, proveedores, miembros de la junta directiva o junta de socios, sus representantes legales, su revisor fiscal, clientes y pasajeros, tampoco se encuentren en dichas listas.

El Usuario conoce, entiende y acepta de manera voluntaria e inequívoca, que el Grupo Empresarial PLANESTURISTICOS.COM, en cumplimiento de su obligación legal de prevenir y controlar el lavado de activos y la financiación del terrorismo, siguiendo la jurisprudencia de La Corte Constitucional sobre la materia, y por constituir una causal objetiva, podrá terminar, unilateralmente y sin previo aviso, la prestación de los servicios cuando su nombre haya sido incluido en listas Internacionales tales como ONU u OFAC, esta última comúnmente llamada lista Clinton. Así mismo, podrá darlo por terminado cuando El Usuario, persona natural: i-, registre a una persona incluida en cualquiera de estas listas; ii-las autoridades competentes lo hayan condenado por conductas relacionados con actividades ilícitas y/o relacionadas con el lavado de activos, la financiación del terrorismo y/o cualquiera de los delitos conexos de los que tratan el Código Penal Colombiano y/o las normas que lo modifiquen, adicionen o complementen.

 

HABEAS DATA

En mi calidad de titular de información, actuando libre y voluntariamente, autorizo de manera expresa e irrevocable a PLANESTURISTICOS.COM S.A.S o a quien represente sus derechos, a consultar, solicitar, suministrar, reportar, procesar y divulgar toda la información que se refiera a mi comportamiento crediticio, financiero, comercial o de servicios, a terceros o a la central de Información CIFIN S.A. y/o CYBERSOURCE, y/o WOMPI, ACH, PSE, MERCADOPAGO o entidades homólogas en otros países, generándose una huella de consulta.

 

PROTECCIÓN DE DATOS

Este sitio web conforme a lo dispuesto en la Ley 1266 de 2008; implementa su política de protección de datos la cual busca garantizar la protección y almacenamiento de las bases de datos que contengan información personal o socialmente relevante y no atentar contra los derechos fundamentales de nuestros clientes.

 

Cláusulas de Responsabilidad y Políticas de Cancelación

PLANESTURISTICOS.COM SAS, NIT 900.547.806-2, Registro Nacional de Turismo 27384 / 34521 está sujeta al régimen de responsabilidad que establece la Ley 300 de 1996, el Decreto 2438 de 2010 y demás decretos reglamentarios, o normas que los complementen, adicionen o sustituyan.

En su calidad de intermediario tiene responsabilidad limitada en la prestación de los servicios turísticos de los proveedores, así mismo, no tiene injerencia en las decisiones o políticas de los mismos. La agencia no asume responsabilidad frente al usuario o viajero por eventos tales como accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad y cualquier otro caso de fuerza mayor que pudiere ocurrir antes o durante el viaje.

Agradecemos tener en cuenta que por políticas de los prestadores del destino los servicios son no reembolsables y no es posible realizar cambio de fecha, cambio de nombre o cambio de destino. Desde el momento de la confirmación de reserva y primer abono pueden aplicar gastos de cancelación hasta del 100%. 

Así mismo, por políticas de los prestadores de servicio en el destino puede que la reserva no permita reembolsos o cambios en el evento que no pueda ser desarrollado el viaje por fuerza mayor, enfermedad o calamidad.

La agencia recomienda la compra de un seguro de cancelación con Assist Card (opcional, no incluido), con cobertura de cancelación caso de eventos de fuerza mayor personales. Este seguro debe adquirirse el día del primer abono, si se adquiere posteriormente no será válido. Aplican las condiciones generales y políticas de uso publicados en el sitio web de la respectiva compañía de seguros (www.assist-card.com). La agencia no es responsable por coberturas no otorgadas por la aseguradora.

En caso excepcional, que sea posible tramitar un reembolso total o parcial sujeto a aprobación por parte de los respectivos prestadores de servicio del destino, se descontará un 20% por concepto de gastos financieros  y administrativos sobre el monto a reembolsar.

Toda la información adicional relativa a vigencias, condiciones, impuestos de salida de Colombia y en el exterior, tasas, cargos y demás pagos obligatorios, medidas de salud preventivas del destino y servicios de asistencia deben ser consultados por parte del cliente con el asesor de viajes o en la página web www.planesturisticos.com al momento de realizar la reserva, así mismo podrán ser informados al pasajero en los documentos de viaje.

Todos los precios y tarifas publicados están sujetos a cambio, disponibilidad y vigencia sin previo aviso. Aplican restricciones y condiciones para cada tarifa publicada según su vigencia. Las tarifas hoteleras dependen de la acomodación seleccionada. Las políticas de cancelación, penalidades, restricciones y condiciones particulares del paquete serán informadas al pasajero al momento de la expedición de los documentos de viaje.

Los proveedores seleccionados por la empresa cumplirán a cabalidad con los productos y servicios que fueron contratados,  a su vez velaran por el bienestar del pasajero, lo asesoraran y resolverán las dudas que se le presenten sobre los posibles tours y sitios de interés,  así como también  los inconvenientes que se puedan presentar durante la utilización del producto y/o servicio adquirido.

Los productos y/o servicios vendidos al cliente final para cada destino pueden sufrir cambios por efectos tales como accidentes, huelgas, asonadas, terremotos y cualquier otro caso de fuerza mayor que pudiere ocurrir durante el viaje, por esta razón el organizador  se reserva el derecho de hacer los cambios necesarios para garantizar el éxito del producto o servicio turístico adquirido por el cliente; si por alguna razón de fuerza mayor el operador  se ve en la necesidad de cancelar los servicios programados, los organizadores  tendrán la obligación de reintegrar el importe de  la parte cancelada.

Los precios del programa están sujetos a cambios sin previo aviso por la fluctuación de monedas internacionales y sólo regirán los vigentes en el momento de expedición de los tiquetes aéreos y vouchers terrestres.  

La agencia de viajes tiene la autonomía de modificar el itinerario o los hoteles confirmados y demás servicios, por otros de igual o superior categoría cuando dichos cambios redunden en beneficio de la calidad del viaje y la satisfacción del pasajero, también por sobreventa de los hoteles al momento de usar el servicio.

Todos los clientes o usuarios finales deben llevar en regla la documentación correspondiente, según las leyes de los países que serán visitados, será obligación del cliente obtener  por su cuenta dicha documentación si la agencia fue la responsable de suministrar la asesoría para el trámite de la visa, esta no asume responsabilidad alguna en caso de que las autoridades del país o países visitados nieguen al pasajero los documentos requeridos para el ingreso o no se lo permitan, evento en el cual el usuario tendrá derecho al reintegro del valor de los servicios turísticos no disfrutados dependiendo de la políticas de los proveedores seleccionados para el plan adquirido

La Agencia o proveedor seleccionado tienen la autoridad de retirar del tour a quien por causa grave de carácter moral o disciplinario debidamente comprobada, atente contra el éxito del mismo; caso en el cual el usuario tendrá derecho al reintegro del valor de los servicios turísticos no disfrutados.

La agencia no asumirá ninguna responsabilidad  frente a los asuntos legales u otros inconvenientes en que pueda verse involucrado el usuario, en caso de que el usuario se vea obligado a retirarse de la excursión por tales motivos y así mismo, frente a los gastos personales en que el pasajero incurra.

Los precios de los programas están sujetos a cambios sin previo aviso por fluctuación de monedas internacionales, decisiones gubernamentales, modificación de impuestos, tasas o contribuciones que graven los servicios prestados, entre otras situaciones ajenas a la agencia, y sólo regirán los precios vigentes en el momento de expedición de los tiquetes aéreos y vouchers de los demás servicios, al haber confirmación de compra. Los precios de publicidad y cotizaciones pueden fluctuar debido a la disponibilidad cambiante de los prestadores de servicios, en los cuales la agencia no tiene injerencia alguna. Los precios anunciados en moneda distinta al peso colombiano serán convertidos según la tasa de cambio TRM aplicable para la fecha de pago; los costos administrativos y financieros generados por pago con moneda extranjera serán asumidos por el usuario.

El equipaje y cualquier objeto que el turista lleve consigo es responsabilidad de este, a menos que el usuario adquiera  una póliza que cubra aspectos tales como pérdida, sustracción, deterioro o daño de sus efectos personales.

Para garantizar las reservas se requiere de un depósito de US$500 por persona para los planes Internacionales que serán abonados a la porción terrestre y de $300.000 por persona para los planes Nacionales Terrestres, respecto a los planes Nacionales Aéreos se informará previamente al pasajero el valor correspondiente de acuerdo al plan.

Una vez entregado el depósito el pasajero acepta las condiciones aquí estipuladas.

Tiquete Internacional e impuestos se pagarán en pesos colombianos al tipo de IATA del día en que expida el tiquete, ya sea en efectivo o tarjeta de crédito. La porción terrestre en Dólares Americanos.

Una vez que el tour se haya iniciado, la no utilización de algún servicio o el abandono del mismo, no tendrá devolución alguna.

Entendemos que las personas que solicitan hoteles categoría turista  tienen conocimiento de las limitaciones en sus servicios y estructura de los mismos. Entendemos que estas personas escogieron estas opciones. Es así que comunicamos a todos nuestros pasajeros que no aceptaremos reclamos por estos hoteles. Entendemos que es el propio pasajero el que decide los hoteles en que se alojará. Nosotros cumplimos en hacerles conocer que estos hoteles son para personas que buscan una economía en su viaje ó sencillamente es porque así ellos mismos lo desean. 

El pasajero, representante o intermediario declaran que conoce y acepta estas condiciones y renuncia a cualquier reclamación contra la agencia, la empresa tramitadora o sus trabajadores.

 

En caso de fuerza mayor o caso fortuito antes o durante el viaje (accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, factores climáticos, asonadas, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad, entre otros), o simplemente con el fin de garantizar el éxito del plan, el operador y/o la agencia podrán modificar, reemplazar o cancelar itinerarios, fechas, vuelos, hoteles, servicios opcionales, según disponibilidad y condiciones de los prestadores de servicios del destino, lo cual es aceptado por el pasajero al momento de adquirir los servicios.

Los servicios son no reembolsables, no es posible realizar cambio de fecha, cambio de nombre o cambio de destino. Aplican gastos de cancelación hasta de 100%. PLANESTURISTICOS.COM no es responsable solidario por las sumas solicitadas en reembolso. Si de manera excepcional, hubiere lugar a reembolso, se realizarán dentro de los 30 días calendario siguientes a la solicitud. No obstante en caso que el trámite tome más tiempo por causas ajenas a PLANESTURISTICOS.COM, esta no reconocerá ningún interés sobre las sumas a reembolsar. El porcentaje de reembolso dependerá de las condiciones del proveedor y de los gastos de administración de la agencia. Así mismo en las condiciones específicas de cada plan se definirá la forma de pago del plan y los parámetros del reembolso a que hubiere lugar.

En caso que el viajero a pesar de haber sido informado no pudiera salir del país por motivos como: presentar pasaporte vencido, permiso de salida del país de menores no tramitados o incompletos, no contar con las vacunas exigidas por cada estado, demandas por alimentos u otro tipo de demandas, homónimos con antecedentes penales ante las justicia Colombiana; no será responsabilidad de PLANESTURISTICOS.COM, el no cumplimiento del itinerario previamente pagado. Los reembolsos que se pudiesen presentar por los servicios no prestados en estos casos son definidos por cada prestador de servicio y serán informados en caso de ocurrir cualquiera de los sucesos descritos. PLANESTURISTICOS.COM no es responsable solidario por las sumas solicitadas en reembolso por el usuario, quien estará sujeto a las deducciones que realice el prestador del servicio.

En caso de requerirse visa, es de exclusiva autonomía de la autoridad consular, todo lo relativo al trámite, los documentos solicitados, el estudio, costos, duración del trámite y la aprobación o rechazo. En caso de negativa de visa, no habrá lugar a reembolso de las sumas pagadas por el solicitante. En todo caso será de la exclusiva responsabilidad del pasajero, el trámite y cumplimiento de los requisitos informados.

Si durante la prestación de los servicios previamente adquiridos por el viajero, este debe retirarse por motivos de índole personal o de salud previamente comprobados, las políticas de reembolso por los servicios no tomados en caso que existan será únicamente definidas por el prestador del servicio, debido a que éstas están sujetas a condiciones económicas especiales de contratación o el tipo de servicio contratado como (cruceros, ferias, eventos especiales, congresos, grupos, fechas de temporada alta, etc.). PLANESTURISTICOS.COM no es responsable solidario por las sumas solicitadas en reembolso por el usuario, quien estará sujeto a las deducciones que realice el prestador del servicio.

Será prerrogativa del operador o del organizador del plan, el retiro del servicio de quien por causa grave de carácter moral o disciplinario debidamente comprobada, atente contra la normalidad o el éxito del servicio. PLANESTURISTICOS.COM no será responsable si por asuntos legales o de otra índole en que se vea involucrado el usuario, éste deba retirarse del servicio, ni por los gastos adicionales en que éste incurra en razón a esos hechos. En relación con los servicios no prestados al momento del retiro del usuario, se aplicarán las políticas de reembolso del operador, si hubiere lugar. PLANESTURISTICOS.COM no es solidario ni responsable por dichos reembolsos.

El pasajero será el exclusivo responsable de la custodia de su equipaje y documentos de viaje. PLANESTURISTICOS.COM, podrá orientar al pasajero en los eventos de extravío de su equipaje o documentos de viaje, sin embargo en ninguna circunstancia, responderá por el extravío, daño, deterioro o pérdida de dichos elementos.

Es de exclusiva responsabilidad del pasajero el cumplimiento de dichas políticas y restricciones de equipaje de las aerolíneas y operadores de transporte, las cuales podrán variar por disposición de las empresas de transporte.

El valor y forma de pago de los depósitos o anticipos, boletas, reservaciones de eventos deportivos y culturales, ferias, exposiciones y similares, se sujetarán a las condiciones del organizador de tales eventos, los cuales se deben informar con la documentación que envíe el operador.

Los impuestos, tasas, y contribuciones que afecten las tarifas aéreas, hoteleras y demás servicios ofrecidos por PLANESTURISTICOS.COM pueden sufrir variación en cualquier momento por disposición del Gobierno Nacional o ente extranjero, según el caso, las cuales deben ser asumidas por el pasajero al momento de la expedición de los tiquetes u órdenes de servicio.

El cliente conoce y acepta en su integridad estas condiciones, las cuales constituyen el acuerdo único, total y excluyente de cualquier pacto o disposición legal en contrario, acerca de los términos, condiciones y restricciones de los servicios contratados.

Las presentes cláusulas de responsabilidad son de carácter general, el cliente deberá acogerse al detalle en cuanto a recomendaciones, condiciones, requisitos y políticas específicas de cada plan o servicio contratado.

Contra la Explotación Infantil

Contra la pornografía infantil

De acuerdo con la Ley 679 del 3 de Agosto de 2001 expedida por El Congreso de la República, con la cual se dictan disposiciones para prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores de edad.

De acuerdo con lo establecido en dicha Ley, todas las personas deben prevenir, bloquear, combatir y denunciar la explotación, alojamiento, uso, publicación, difusión de imágenes, textos, documentos, archivos audiovisuales, uso indebido de redes globales de información, o el establecimiento de vínculos telemáticos de cualquier clase relacionados con material pornográfico o alusivo a actividades sexuales de menores de edad.

En desarrollo de lo dispuesto en el artículo 17 de la Ley 679 de 2001, la agencia advierte al turista que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en el país son sancionados penal y administrativamente, conforme a las leyes vigentes.  Así mismo y con el fin de dar cumplimiento a la Resolución 3840 del 24 de diciembre de 2009 y según el  Artículo 1 de la Ley 1336 del 21 de julio de 2009, PLANESTURISTICOS.COM, adoptó un modelo de Código de Conducta, con el fin de prevenir e impedir la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes en la actividad turística.

Mayor información y Código de Conducta Protección infantil en planesturisticos.com/sostenibilidad

Política de Protección de Datos Personales

PLANESTURISTICOS.COM SAS entidad administradora de PLANESTURISTICOS.COM, actuará como Responsable del Tratamiento de Datos Personales, la información allí contenida será utilizada en el desarrollo de las funciones, autorizaciones, operaciones o atribuciones propias de PLANESTURISTICOS.COM en desarrollo de su objeto social o el giro ordinario de sus negocios. Particularmente para: 

i. Efectuar las gestiones pertinentes para el desarrollo de las relaciones comerciales conPLANESTURISTICOS.COM; 

ii. Divulgación de las actividades adelantadas porPLANESTURISTICOS.COM en desarrollo de sus actividades de promoción y mercadeo; y 

iii. Efectuar las gestiones pertinentes para el desarrollo de la etapa pre contractual, contractual y pos contractual conPLANESTURISTICOS.COM, en sus relaciones laborales y con proveedores.PLANESTURISTICOS.COM pone a su disposición de los Titulares la Política de Tratamiento de Datos Personales, la cual define, entre otros:

● Principios para el tratamiento de datos personales aplicables al tratamiento de la información y al contenido de las bases de datos personales.
● El tratamiento al cual serán sometidas las bases de datos personales y las finalidades de la recolección de dicha información.
● Los derechos de los Titulares de la Información, las personas autorizadas para ejercerlos y el procedimiento para tal fin.
● Los deberes dePLANESTURISTICOS.COM como responsable del tratamiento en relación con el Titular, con la información, frente a la Superintendencia de Industria y Comercio, y cuando se utilizan los servicios de un Encargado del Tratamiento.
● El área responsable del tratamiento y de la atención a consultas y reclamos.
● La seguridad de la información y medidas de seguridad.

Se les informa a los Titulares que pueden consultar la Política de Tratamiento de Datos Personales dePLANESTURISTICOS.COM en la página web www.planesturisticos.com. Adicionalmente, en su condición de Titular de los datos podrán ejercer en cualquier momento los derechos que les asisten, en especial: conocer la información, solicitar la actualización, rectificación y/o supresión o revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de datos personales, a través del correo electrónico clientes@planesturisticos.com.

 

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

 

 

OBJETIVOS

 

•Establecer los criterios sobre la recolección, recaudo, almacenamiento, uso, circulación, supresión, procesamiento, compilación, intercambio, tratamiento, actualización y para compartir y disponer de los datos que han sido suministrados y que se han incorporado en distintas bases o bancos de datos, o en repositorios electrónicos de todo tipo con que cuenta PLANESTURISTICOS.COM S.A.S. (PLANESTURISTICOS.COM) en razón a las actividades legales que le están autorizadas.

•Establecer las responsabilidades de PLANESTURISTICOS.COM y sus encargados respecto al tratamiento de datos personales.

•Comunicar para qué finalidades se realiza el tratamiento de la información, así como los derechos que le asisten a los titulares de la información y los procedimientos para ejercerlos.

 

 

ALCANCE DE LA POLÍTICA

 

Este documento es aplicable a los datos personales contenidos en las bases de datos administradas por PLANESTURISTICOS.COM, en las cuales ésta tiene la calidad de Responsable de la Información, en los términos del artículo 3° de la Ley 1581 de 2012.

 

 

DEFINICIONES

 

De conformidad con la regulación aplicable se establecen las siguientes definiciones:

•Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.

•Aviso de privacidad: comunicación verbal o escrita generada por el Responsable, dirigida al Titular para el tratamiento de sus datos personales, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de las políticas de tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del tratamiento que se pretende dar a los datos personales.

•Base de Datos: conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.

•Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

•Dato público: es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible.

•Datos sensibles: se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación.

•Encargado del Tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento.

•Responsable del Tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos, para los efectos del presente documento será PLANESTURISTICOS.COM.

•Titular: persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.

•Transferencia: la transferencia de datos tiene lugar cuando el Responsable y/o Encargado del Tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es Responsable del Tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.

•Transmisión: tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un tratamiento por el Encargado por cuenta del Responsable

•Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

 

 

MARCO LEGAL

De acuerdo con el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia cualquier persona tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar los datos personales que existan sobre ella en banco de datos o archivos de entidades públicas o privadas. Igualmente, esta disposición establece que quienes tienen datos personales de terceros se encuentran obligados a respetar los derechos y garantías previstos en la Constitución cuando se recolecta, trata y circula esa clase de información.

El 17 de octubre de 2012 el Congreso de la República expidió la Ley Estatutaria 1581 por medio de la cual se dictaron disposiciones generales para la protección de datos personales.

El objetivo de la ley consiste en desarrollar el derecho constitucional que tiene todas las personas a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bases de datos o archivos, y los demás derechos, libertades y garantías constitucionales a que se refiere el artículo 15 de la Constitución Política.

El 27 de junio de 2013 el Gobierno Nacional, a través del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo expidió el Decreto 1377 por medio del cual se reglamenta parcialmente la Ley 1581. A través de dicho Decreto se reglamentan aspectos relacionados con la autorización del Titular de la información, las políticas de tratamiento de la misma, el ejercicio de los derechos de los Titulares y la responsabilidad frente al tratamiento.

 

 

PRINCIPIOS PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

PLANESTURISTICOS.COM aplicará los siguientes principios para el tratamiento de las bases de datos personales.

 

PRINCIPIOS RELATIVOS AL TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

•Principio de legalidad en materia de tratamiento de datos: el tratamiento de la información se regirá por lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las normas que los desarrollen, adicionen o modifiquen.

•Principio de finalidad: el tratamiento de los datos sujetos a la presente política obedece a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la Ley.

•Principio de libertad: el tratamiento sólo se ejercerá con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular.

•Principio de transparencia: en el tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener de PLANESTURISTICOS.COM, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan.

•Principio de acceso y circulación restringida: los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los Titulares o terceros autorizados por éstos.

 

 

PRINCIPIOS RELACIONADOS CON LA INFORMACIÓN SUJETA A TRATAMIENTO

•Principio de veracidad o calidad: la información sujeta a tratamiento será considerada veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. PLANESTURISTICOS.COM se abstendrá de realizar tratamiento sobre datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan al error.

•Principio de seguridad: La información sujeta a tratamiento por PLANESTURISTICOS.COM, será objeto de protección, en la medida que los recursos técnicos de PLANESTURISTICOS.COM así lo permitan, a través de la adopción de medidas tecnológicas de protección y todo tipo de medidas administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, y en general cualquier uso o acceso no autorizado.

•Principio de confidencialidad: todas las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de públicos, se comprometen a conservarlos y mantenerlos de manera estrictamente confidencial y no revelarlos a terceros, y sólo realizar suministro o comunicación de datos personales cuando ello corresponda. Las personas que intervienen en el tratamiento de datos personales mantendrán la reserva inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento.

 

 

TRATAMIENTO AL CUAL SERÁN SOMETIDOS LAS BASES DE DATOS Y FINALIDAD

Los datos personales registrados en la base de datos serán tratados de manera leal, lícita, segura y confiable, teniendo en cuenta las siguientes finalidades:

 

 

EN RELACIÓN CON LOS PROVEEDORES

Los datos personales de los proveedores de PLANESTURISTICOS.COM se sujetan a tratamiento con el objetivo de efectuar las gestiones pertinentes para el desarrollo de la etapa pre contractual, contractual y pos contractual con PLANESTURISTICOS.COM, respecto de la relación comercial con el proveedor.

 

 

EN RELACIÓN CON LOS CLIENTES

Los datos personales de los clientes que presta PLANESTURISTICOS.COM, son datos que se sujetan a tratamiento por parte de PLANESTURISTICOS.COM, con el objetivo de difundir información relacionada con los viajes y el turismo.

 

 

EN RELACIÓN CON LOS EMPLEADOS

Los datos personales de los empleados de PLANESTURISTICOS.COM se sujetan a tratamiento con el objetivo de efectuar todas las actividades tendientes a un adecuado desarrollo de la etapa pre contractual, contractual y pos contractual con PLANESTURISTICOS.COM, respecto de la relación laboral con el colaborador.

 

 

DERECHOS DE LOS TITULARES DE LA INFORMACIÓN

PLANESTURISTICOS.COM se compromete a realizar todas las actividades necesarias para garantizar los siguientes derechos de los Titulares de los datos personales:

•Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a PLANESTURISTICOS.COM. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.

•Solicitar prueba de la autorización otorgada a PLANESTURISTICOS.COM. En caso que la autorización se haya entendido autorizada a través de mecanismos alternos de comunicación, PLANESTURISTICOS.COM remitirá los documentos publicados para tal efecto.

•Ser informado por PLANESTURISTICOS.COM, previa solicitud escrita, respecto del uso que se le está dando a sus datos personales.

•Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que PLANESTURISTICOS.COM ha incurrido en conductas contrarias a la ley y a la Constitución.

•Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento. La información solicitada por el titular podrá ser suministrada por cualquier medio, incluyendo los electrónicos, según lo requiera el titular.

 

 

PERSONAS QUE PUEDEN EJERCER LOS DERECHOS DEL TITULAR

De acuerdo con el artículo 20 del Decreto 1377 de 2013, los derechos de los Titulares podrán ejercerse por las siguientes personas:

Por el Titular, quien deberá acreditar su identidad en forma suficiente por los distintos medios que le establezca PLANESTURISTICOS.COM.

•Por sus causahabientes, quienes deberán acreditar tal calidad conforme con las normas legales.

•Por el representante y/o apoderado del Titular, previa acreditación de la representación o apoderamiento, conforme con las disposiciones legales.

•Por estipulación a favor de otro o para otro conforme con las disposiciones legales.

 

 

PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS DE LOS TITULARES

De acuerdo con el numeral 5 del artículo 13 y el artículo 18 del Decreto 1377 de 2013, los Titulares de la información o persona autorizada según lo establecido en numeral 7.1 de esta política, podrán ejercer su derecho a conocer, actualizar, rectificar o suprimir información contenida en la base de datos, así como también podrán revocar la autorización otorgada al responsable para el tratamiento de la información.

Para el efecto deberá realizar una solicitud por escrito al correo electrónico clientes@planesturisticos.com

 

 

CONSULTAS

PLANESTURISTICOS.COM llevará la información sobre la fecha de recibo de la consulta, identidad del solicitante y el contenido de la misma.

La respuesta a la consulta deberá comunicarse al solicitante en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

 

 

RECLAMOS

Los reclamos tienen por objeto corregir, actualizar, o suprimir datos o elevar una queja por el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la ley 1581 de 2012 y en esta política.

El reclamo debe contener como mínimo la siguiente información:

•Nombre e identificación del Titular del dato o la persona legitimada.

•Descripción precisa y completa de los hechos que dan lugar al reclamo.

•Dirección física o electrónica para remitir la respuesta e informar sobre el estado del trámite.

•Documentos y demás pruebas pertinentes que quiera hacer valer.

Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. Durante este término los datos se mantendrán vigentes dentro de las bases.

Si el reclamo está completo, se incluirá en la base de datos o sistema de información una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Ésta deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.

El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

 

 

DEBERES DE PLANESTURISTICOS.COM COMO RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

PLANESTURISTICOS.COM como Responsable del Tratamiento deberá dar cumplimiento a los siguientes deberes:

 

 

DEBERES EN RELACIÓN CON EL TITULAR

•Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data, es decir: conocer, actualizar o rectificar sus datos personales cuando ello sea procedente.

•Solicitar y conservar copia de la respectiva autorización otorgada por el Titular.

•Informar debidamente al Titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada.

•Tramitar las consultas y reclamos formulados por el Titular.

•Informar a solicitud del Titular sobre el uso dado a sus datos.

 

 

DEBERES EN RELACIÓN CON LA INFORMACIÓN

•Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

•Actualizar la información cuando sea necesario.

•Rectificar los datos personales cuando ello sea procedente.

 

 

DEBERES CUANDO SE UTILIZAN LOS SERVICIOS DE UN ENCARGADO DEL TRATAMIENTO

•Garantizar que la información que se suministre al Encargado del Tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.

•Actualizar la información, comunicando de forma oportuna al Encargado del Tratamiento todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información suministrada a este se mantenga actualizada.

•Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al Encargado del Tratamiento.

•Suministrar al Encargado del Tratamiento, según el caso, únicamente datos cuyo tratamiento esté previamente autorizado de conformidad con lo previsto en la presente ley.

•Exigir al Encargado del Tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del Titular.

•Informar al Encargado del Tratamiento cuando determinada información se encuentra en discusión por parte del Titular, una vez se haya presentado la reclamación y no haya finalizado el trámite respectivo.

 

 

DEBERES FRENTE A LA SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO

•Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares.

•Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.

 

 

ÁREA RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El área de Servicio al Cliente será responsable al interior de PLANESTURISTICOS.COM de monitorear el cumplimiento de los deberes descritos en el numeral 8 la presente política y particularmente de tramitar al interior de la entidad, la atención a peticiones, consultas y reclamos, relacionados con las bases de datos personales.

 

 

Información de contacto:

PLANESTURISTICOS.COM S.A.S.

Servicio al Cliente Teléfono: (7) 5754988

Correo electrónico: clientes@planesturisticos.comNIT 900.547.806-2

Reg. Nal. de Turismo No. 27384 PBX: (57 7) 5754988

Calle 11 No. 2E – 10 Local 109 Centro Comercial Bodytech Cúcuta, Colombia

 

•SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Y MEDIDAS DE SEGURIDAD

 

En desarrollo del principio de seguridad establecido en la normatividad vigente, PLANESTURISTICOS.COM adoptará las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

 

 

VIGENCIA Y MODIFICACIONES

 

La presente política rige a partir de veintiséis (26) de julio del 2013. En cumplimiento del artículo 13 del Decreto 1377 de 2013. Cualquier cambio sustancial de esta política deberá ser comunicado oportunamente a los Titulares de los datos personales.

 

PLANESTURISTICOS.COM S.A.S. (en adelante PLANESTURISTICOS.COM), actuará como Responsable del Tratamiento de Datos Personales, la información allí contenida será utilizada en el desarrollo de las funciones, autorizaciones, operaciones o atribuciones propias de PLANESTURISTICOS.COM en desarrollo de su objeto social o el giro ordinario de sus negocios o funciones que le otorga la ley. Particularmente para: i. Efectuar las gestiones pertinentes para el desarrollo de las relaciones comerciales con PLANESTURISTICOS.COM; ii. Divulgación de las actividades adelantadas por PLANESTURISTICOS.COM en desarrollo de actividades de promoción; y iv. Efectuar las gestiones pertinentes para el desarrollo de la etapa pre contractual, contractual y pos contractual con PLANESTURISTICOS.COM, en sus relaciones laborales.

 

PLANESTURISTICOS.COM pone a su disposición de los Titulares la Política de Tratamiento de Datos Personales, la cual define, entre otros:

 

•Principios para el tratamiento de datos personales aplicables al tratamiento de la información y al contenido de las bases de datos personales.

•El tratamiento al cual serán sometidas las bases de datos personales y las finalidades de la recolección de dicha información.

•Los derechos de los Titulares de la Información, las personas autorizadas para ejercerlos y el procedimiento para tal fin.

•Los deberes de PLANESTURISTICOS.COM como responsable del tratamiento en relación con el Titular, con la información, frente a la Superintendencia de Industria y Comercio, y cuando se utilizan los servicios de un Encargado del Tratamiento.

•El área responsable del tratamiento y de la atención a consultas y reclamos.

•La seguridad de la información y medidas de seguridad.

 

Se les informa a los Titulares que pueden consultar la Política de Tratamiento de Datos Personales de PLANESTURISTICOS.COM en la página web www.bureau.co. Adicionalmente, en su condición de Titular de los datos podrán ejercer en cualquier momento los derechos que les asisten, en especial: conocer la información, solicitar la actualización, rectificación y/o supresión o revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de datos personales, a través del correo electrónico servicioalcliente@bureau.co.

 

Información de contacto:

PLANESTURISTICOS.COM S.A.S.

Servicio al Cliente Teléfono: (7) 5754988

Correo electrónico: clientes@planesturisticos.comNIT 900.547.806-2

Reg. Nal. de Turismo No. 27384 

Calle 11 No. 2E – 10 Local 109 Centro Comercial Bodytech Cúcuta, Colombia

 

 

Autorización

Ley de Retracto

Estatuto del Consumidor. Ley 1480 de 2011. “Artículo 47. Retracto. En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.

El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.

Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:

En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor;

En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar;

En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;

En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez;

En los contratos de servicios de apuestas y loterías;

En los contratos de adquisición de bienes perecederos;

En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.”.