Información Legal

Términos y condiciones e información legal

PLANESTURISTICOS.COM S.A.S. · NIT 900.547.806-2 · Av. Cra. 68 No. 75A-50, Local 151, C.C. Metrópolis, Bogotá D.C., Colombia · clientes@planesturisticos.com · gerencia@planesturisticos.com · WhatsApp +57 320 443 4444
Registro Nacional de Turismo: Bogotá 34521 · 63966 · 43718 · Medellín 126573 · Cúcuta 27384

Los Términos y Condiciones de PLANESTURISTICOS.COM S.A.S. son un solo documento integrado por la totalidad de los numerales 1 a 18 de esta página, incluidas la Política de Tratamiento de Datos Personales (numeral 17) y el Código de Conducta para la protección de niños, niñas y adolescentes (numeral 18). Todos los numerales tienen el mismo valor y se aplican en conjunto; los títulos solo facilitan la lectura.

1. Aceptación, alcance y prelación

Estos Términos y Condiciones, integrados por los numerales 1 a 18 de esta página, regulan el uso del sitio web www.planesturisticos.com y la compra de los servicios turísticos que PLANESTURISTICOS.COM S.A.S. (la "Agencia") organiza y/o comercializa, propios o de terceros prestadores. El cliente debe leerlos antes de adquirir cualquier servicio, pues con base en ellos se prestan los servicios y se establecen los derechos y obligaciones de la Agencia y del cliente. Al realizar el pago total o parcial, el cliente declara que recibió previamente la confirmación de su reserva y estos Términos y Condiciones en su integridad, que los leyó y que los acepta en nombre propio y de todos los viajeros incluidos en la reserva.

El titular de la reserva declara que está autorizado por cada uno de los viajeros incluidos en ella para aceptar estas condiciones en su nombre, que les da a conocer estos términos y la confirmación, y que, en el caso de menores de edad, actúa como su padre, madre o representante legal, o con autorización de estos. Las confirmaciones, vouchers, documentos y comunicaciones enviados por correo electrónico o WhatsApp, así como la aceptación y la firma por medios electrónicos, tienen plena validez conforme a la Ley 527 de 1999.

En caso de diferencia, prevalecen en este orden: las condiciones particulares de cada confirmación, los términos y condiciones incluidos en la confirmación y estos Términos y Condiciones generales. Estos Términos y Condiciones son de carácter general; cada plan puede tener recomendaciones, requisitos y políticas específicas, que se informan en su cotización, confirmación y documentos de viaje.

2. Cláusula de responsabilidad

La Agencia está sujeta a la Ley 300 de 1996 y sus modificaciones, incluida la Ley 2068 de 2020; al Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 (artículos 2.2.4.3.2.1 y siguientes, que compilan el Decreto 2438 de 2010); a la Ley 1480 de 2011 y demás normas que las complementen o sustituyan. La Agencia es la única parte contratante frente al viajero y responde por la prestación de los servicios descritos en cada confirmación, en los términos del programa y de la ley. Cuando comercializa planes organizados por operadores mayoristas o receptivos, estos responden como organizadores de dichos planes, y la Agencia responde por la gestión y confirmación de los servicios solicitados.

Hoteles, navieras, aerolíneas, operadores, guías y transportistas son empresas independientes que prestan directamente los servicios; la Agencia no tiene injerencia en sus políticas, decisiones ni operación, y no responde por sus actos u omisiones. La Agencia velará por el cumplimiento de los servicios contratados y orientará al viajero ante los inconvenientes que se presenten, sin que ello implique asumir las obligaciones propias de los prestadores. La Agencia no asume responsabilidad por el servicio de transporte aéreo, salvo vuelos fletados por ella; este servicio se rige por el contrato de la aerolínea y el Reglamento Aeronáutico Colombiano (RAC).

En consecuencia, la Agencia no responde por daños, pérdidas o gastos derivados de actos u omisiones de los prestadores independientes, de fuerza mayor o caso fortuito, de la salud o la conducta del viajero, de asuntos legales en que este se vea involucrado, de sus gastos personales o de su decisión de no adquirir seguro de viaje, sin perjuicio de las obligaciones que la ley colombiana le impone de forma irrenunciable.

3. Precios, anticipo, moneda y pagos

Los precios publicados y cotizados son referenciales, están sujetos a disponibilidad, vigencia y restricciones de cada tarifa, y dependen de la acomodación seleccionada. Los precios pueden variar por fluctuación de monedas, decisiones gubernamentales, creación o modificación de impuestos, tasas o contribuciones, o cambios de los prestadores, hasta el pago total y la emisión de los tiquetes aéreos y vouchers; antes de cobrar cualquier variación, la Agencia la informará al cliente. Los errores evidentes de transcripción o de cálculo en el precio podrán ser corregidos por la Agencia antes de la emisión.

El valor del anticipo para garantizar la reserva y la fecha límite para el pago del saldo se informan en cada cotización y confirmación; el anticipo se abona al valor del plan. Si el saldo no se paga a tiempo, la Agencia podrá cancelar la reserva y aplicar los gastos de cancelación del numeral 5.

Cuando el precio está expresado en dólares u otra divisa y el cliente paga en pesos colombianos, cada abono y el pago del saldo se liquidan a la tasa oficial TRM vigente el día en que se realiza ese abono o pago, o a la tasa de cambio que la Agencia informe al cliente antes de recibir ese pago, si es distinta. Por lo tanto, si la tasa de cambio aumenta entre el primer abono y los pagos siguientes, el saldo expresado en pesos aumenta proporcionalmente; pagar un abono no congela la tasa para el resto del precio. Los tiquetes aéreos internacionales y sus impuestos se liquidan en pesos colombianos a la tasa de cambio IATA del día de su emisión.

Los costos bancarios, financieros y administrativos generados por pagos en moneda extranjera o desde el exterior son asumidos por el cliente. Los impuestos, tasas y contribuciones que las autoridades colombianas o extranjeras creen o modifiquen, incluidos los impuestos de salida, serán asumidos por el viajero al momento de la emisión de los tiquetes u órdenes de servicio. Los pagos realizados por el cliente, o por un tercero a su nombre, son voluntarios y se aplican a la reserva correspondiente; cualquier inquietud sobre pagos o reservas se tramitará directamente con la Agencia.

4. Servicios incluidos

Solo están incluidos los servicios expresamente descritos en cada confirmación y en sus vouchers. Salvo indicación expresa, no se incluyen visas, autorizaciones electrónicas de viaje, impuestos o tasas de salida, propinas, bebidas, excursiones opcionales, gastos personales, seguros ni tarjetas de asistencia, equipaje adicional al incluido en la tarifa aérea, ni noches, traslados o vuelos adicionales a los descritos.

5. Cancelaciones, cambios y reembolsos

a) Cancelación por el viajero. Vencido el término de retracto del numeral 6, los servicios son no reembolsables y no endosables, y toda cancelación genera los gastos y penalidades que apliquen los prestadores del destino y las aerolíneas según sus propias políticas, que pueden llegar hasta el 100 % del precio total del plan desde la confirmación de la reserva y el primer abono, incluso por enfermedad, calamidad o fuerza mayor, cualquiera sea el motivo por el cual no pueda realizarse el viaje, en especial en tarifas promocionales o no reembolsables.

b) Cambios. Por políticas de los prestadores, los servicios no permiten cambios de fecha, nombre o destino; toda solicitud de cambio se trata como una cancelación de la reserva inicial, con sus gastos de cancelación, y una nueva reserva, con la diferencia de tarifa que aplique.

c) Reintegros. Cuando conforme a la ley o a las políticas de los prestadores proceda un reintegro total o parcial, la Agencia lo tramitará ante el prestador y devolverá las sumas que este efectivamente le reembolse, descontando las penalidades del prestador y un veinte por ciento (20 %) sobre el monto a reembolsar por gastos financieros y administrativos de la Agencia, dentro de los 30 días calendario siguientes a la reclamación, conforme al artículo 2.2.4.3.2.4 del Decreto 1074 de 2015. La Agencia no reconocerá intereses por demoras atribuibles al prestador. Lo mismo aplica si el viaje se interrumpe una vez iniciado. Este descuento no aplica al derecho de retracto.

d) No presentación y abandono. Los servicios no utilizados por no presentación o abandono del viaje una vez iniciado no son reembolsables. Para los efectos del artículo 2.2.4.3.2.6 del Decreto 1074 de 2015, el cliente acepta expresamente que en esos casos la Agencia retendrá las sumas pagadas.

e) Retiro por conducta. El operador o el organizador podrán retirar del servicio a quien, por conductas debidamente comprobadas, atente contra la seguridad, la convivencia, la ley o el normal desarrollo del viaje; en ese caso los servicios no utilizados no son reembolsables y la Agencia no responde por los gastos adicionales que se generen.

f) Retiro por motivos personales o de salud. Si el viajero debe retirarse del viaje por motivos personales o de salud comprobados, el reembolso de los servicios no tomados, si existe, será el que defina el prestador según sus políticas, sujeto a sus deducciones y a lo dispuesto en el literal c. Esto aplica en especial a cruceros, ferias, eventos especiales, congresos, grupos y temporadas altas, sujetos a condiciones especiales de contratación.

g) Reprogramación excepcional. Si ante una fuerza mayor grave comprobada (por ejemplo, hospitalización) los prestadores del destino aprueban reprogramar el viaje, de lo abonado se descontarán doscientos (200) dólares o doscientos (200) euros por persona, según la moneda del plan, por gastos administrativos, además de las penalidades de las aerolíneas y la diferencia de tarifa de la nueva fecha. La reprogramación es una posibilidad sujeta a validación y aprobación de los prestadores, no un derecho del viajero.

h) Eventos y cruceros. Los anticipos, formas de pago y políticas de boletas y reservaciones para cruceros, eventos deportivos y culturales, ferias, congresos, exposiciones y similares se sujetan a las condiciones de sus organizadores o navieras, que se informan con la documentación del plan; en cruceros, el cliente puede consultar además los términos publicados en el sitio web de la naviera.

i) La Agencia no está obligada a reintegrar sumas que los prestadores no le devuelvan, sin perjuicio de las obligaciones que la ley le imponga.

6. Derecho de retracto y desistimiento

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las compras realizadas por medios no tradicionales o a distancia (sitio web, WhatsApp, teléfono o correo electrónico), el cliente puede retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, siempre que los servicios no hayan comenzado a ejecutarse ni deban ejecutarse antes de ese plazo. Para ejercerlo, el cliente debe informarlo por escrito a clientes@planesturisticos.com dentro del plazo, indicando su número de reserva y el medio para la devolución. La Agencia devolverá la totalidad de lo pagado, sin descuentos ni retenciones, dentro de los plazos legales: quince (15) días calendario en compras por comercio electrónico, conforme a la Ley 2439 de 2024, y treinta (30) días calendario en los demás casos. En tiquetes aéreos, el retracto y el desistimiento se rigen por el RAC 3 y las condiciones de la tarifa de la aerolínea. Vencido el término de retracto, aplican las políticas de cancelación del numeral 5.

7. Fuerza mayor y modificaciones

La Agencia, sus operadores y agentes no asumen responsabilidad ni gastos adicionales (alimentación, alojamiento, transporte, reubicación o repatriación) por eventos de fuerza mayor o caso fortuito antes o durante el viaje, tales como huelgas, accidentes, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso o visas, asuntos de salubridad, cierres de fronteras, aeropuertos o atractivos. En estos casos, o cuando sea necesario para garantizar el éxito del plan, la Agencia o el operador podrán, sin necesidad de aceptación del viajero, modificar, reemplazar o cancelar itinerarios, fechas, vuelos, hoteles, barcos y servicios opcionales, por otros de categoría similar o superior según disponibilidad de los prestadores, incluso por sobreventa de los hoteles al momento de usar el servicio. El acceso a algunos atractivos puede estar limitado por cupos o decisiones de las autoridades. Si por fuerza mayor el operador debe cancelar servicios programados, la Agencia reintegrará el valor de la parte cancelada que los prestadores le devuelvan, conforme al numeral 5.

8. Documentación, visas, salud y seguridad

La Agencia informa al cliente, al momento de la reserva y en sus documentos de viaje, la documentación que se requiere en términos generales para el viaje. Esa información es de referencia, puede cambiar sin aviso y no abarca todos los requisitos: es responsabilidad exclusiva de cada viajero obtener su documentación, verificarla en los sitios oficiales de la Cancillería, Migración Colombia y las autoridades del destino, y cumplir los requisitos de salida de su país, ingreso al destino y regreso.

• Viajes nacionales: cédula de ciudadanía; para menores, tarjeta de identidad, registro civil de nacimiento y, cuando aplique, permiso autenticado; certificados de vacunación cuando los exija el destino o el parque nacional natural; y tarjeta de turismo para San Andrés.
• Viajes internacionales: pasaporte de lectura mecánica o electrónico con vigencia mínima de seis (6) meses; visas; autorizaciones electrónicas de viaje (como la ETA del Reino Unido o el ETIAS europeo cuando entre en operación); registros y formularios migratorios previos que exijan Colombia o el destino; certificados de vacunación, como el de fiebre amarilla, que algunos países exigen a viajeros procedentes de Colombia o de zonas de riesgo; seguro de asistencia médica con la cobertura mínima que exijan algunos destinos, como el espacio Schengen; y los soportes que pueda pedir la autoridad migratoria, como reservas de alojamiento, tiquete de regreso y medios económicos.
• Menores de 18 años: pasaporte vigente, registro civil de nacimiento y tarjeta de identidad; si viajan con uno solo de sus padres o representantes, permiso de salida autenticado ante notario por quien no viaja, y si viajan solos o con terceros, el permiso de ambos.
• Cada viajero debe verificar con las autoridades si tiene alguna restricción legal para salir del país, como demandas por alimentos, embargos u otros procesos.

La Agencia no responde si se niega la salida, el embarque, el ingreso o el reingreso del viajero por causas como pasaporte vencido, permisos de menores no tramitados o incompletos, falta de vacunas o autorizaciones exigidas, demandas por alimentos u otros procesos, u homónimos con antecedentes ante las autoridades; en esos casos aplican gastos de cancelación de hasta el 100 % y solo se reintegrará lo que los prestadores devuelvan conforme al numeral 5.

El trámite, los documentos, los costos, la duración y la aprobación o rechazo de visas y autorizaciones electrónicas son de exclusiva autonomía de la autoridad competente; la orientación que la Agencia brinde sobre el trámite no garantiza su resultado, y la negativa no da lugar a reembolso de las sumas pagadas, salvo lo que los prestadores devuelvan conforme a sus políticas. Los costos de visas y autorizaciones no son reembolsables.

La Agencia informa las medidas de salud preventivas conocidas para el destino; cada viajero debe consultarlas en fuentes oficiales y con su médico, y viajar en condiciones de salud aptas para el programa. Cada viajero debe consultar, antes y durante el viaje, los avisos oficiales de seguridad sobre el destino; los ciudadanos y residentes de EE. UU. pueden consultar travel.state.gov e inscribirse en step.state.gov.

9. Asistencia en viaje y seguros

La Agencia informa al cliente sobre la existencia de tarjetas de asistencia y seguros de viaje con cobertura médica, de equipaje y de cancelación, y recomienda adquirirlos antes del viaje. Salvo indicación expresa en la confirmación, no están incluidos, se compran por separado y su adquisición es una decisión y responsabilidad del cliente. Muchos planes de salud, incluido Medicare en Estados Unidos, generalmente no cubren atención fuera del país de residencia.

Para residentes en Colombia, la Agencia ofrece la tarjeta de asistencia Assist Card (opcional, no incluida), en planes con y sin cobertura de cancelación; su asesor le informará las tarifas y coberturas vigentes. Según las condiciones de la aseguradora, la cobertura de cancelación debe adquirirse el mismo día del primer abono y, si se adquiere después, puede no ser válida; los planes sin cobertura de cancelación deben adquirirse con la anticipación que exija la aseguradora al viaje. Aplican las condiciones generales y procedimientos publicados por la aseguradora en assist-card.com. El viajero debe verificar que la cobertura del plan elegido cumpla el mínimo que exija su destino. Los clientes residentes fuera de Colombia deben adquirir su seguro con un proveedor autorizado en su país de residencia.

Si requiere el servicio, el viajero debe comunicarse primero y de inmediato con la aseguradora, a las líneas de su voucher, y seguir sus instrucciones. Las coberturas y reclamaciones se rigen exclusivamente por las condiciones de la aseguradora, y la Agencia no responde por coberturas no otorgadas ni por gastos no cubiertos por esta.

Viaje sin asistencia médica: si el viajero no adquiere asistencia médica o seguro de viaje, exime a la Agencia de toda responsabilidad por los amparos que habrían cubierto las asistencias disponibles en el mercado, y asume personalmente y en su totalidad los riesgos y costos médicos, de equipaje, de asistencia, legales, de cancelación o de cualquier otro imprevisto que se presente en el viaje.

10. Vuelos y equipaje

Las aerolíneas pueden cambiar horarios sin previo aviso por motivos operacionales. Es responsabilidad del pasajero reconfirmar su vuelo con más de 48 horas de anticipación en el sitio web de la aerolínea, realizar el web check-in cuando la aerolínea lo habilite y volver a verificar allí el horario, que prevalece sobre el indicado en el voucher. El pasajero debe presentarse en el aeropuerto con más de 4 horas de antelación en vuelos internacionales y más de 2 horas en nacionales, pasar a la sala de abordaje lo antes posible y, en conexiones, estar atento a los anuncios de su vuelo.

Por clima, operación o mantenimiento, las aerolíneas pueden reprogramar, demorar o cancelar vuelos. Ante retrasos, cancelaciones o contingencias, el pasajero debe seguir los procedimientos de la aerolínea y no retirarse del mostrador hasta tener confirmado su nuevo vuelo. Las aerolíneas cobran las reservas aéreas por adelantado, por lo que la aerolínea es la única que puede reembolsar, reubicar o reprogramar vuelos; la Agencia no tiene injerencia en esas decisiones y no responde por imprevistos o demoras de vuelos que ocasionen no presentación o pérdida de servicios terrestres.

El equipaje permitido varía según la aerolínea y la tarifa; el pasajero debe verificarlo en su tiquete y, si lo necesita, comprar equipaje adicional en línea antes del viaje. En aerolíneas de bajo costo, el artículo de mano incluido suele ser un bolso pequeño que quepa debajo del asiento. El cumplimiento de las políticas y restricciones de equipaje y de seguridad aeroportuaria, como las relativas a líquidos, baterías y objetos peligrosos, es responsabilidad exclusiva del pasajero. En caso de pérdida o daño del equipaje en vuelo, el pasajero debe tramitar el reclamo directamente ante la aerolínea y, si tiene seguro con esa cobertura, avisar de inmediato a la aseguradora.

El pasajero es el único responsable de la custodia de su equipaje, documentos y objetos personales, salvo cuando estén bajo custodia de un operador o transportador; se recomienda llevar los objetos de valor en el equipaje de mano y usar la caja de seguridad del hotel. La Agencia podrá orientar al pasajero en caso de extravío, pero no responde por la pérdida, daño, sustracción o deterioro de dichos elementos.

11. Categoría de los hoteles

Los hoteles de categoría turista o económica ofrecen servicios e instalaciones básicas, acordes con su categoría y precio, y el viajero los elige conociendo esas limitaciones. Las inconformidades sobre estos hoteles solo procederán cuando el servicio no corresponda a lo descrito en la confirmación o a la categoría contratada.

12. Durante el viaje

Emergencias. Ante una emergencia con su reserva, el viajero debe comunicarse primero con el prestador en destino, al teléfono indicado en el voucher, y luego con la Agencia por WhatsApp al (+57) 301 745 2947 o a clientes@planesturisticos.com. Entre las 8:00 p. m. y las 8:00 a. m. la atención de la Agencia es limitada y exclusiva para emergencias con la reserva; los mensajes no urgentes se responderán a la mayor brevedad. En emergencias médicas, el viajero debe comunicarse con su aseguradora, si adquirió asistencia.

Servicios confirmados. Si al llegar al destino algún servicio confirmado en los vouchers no se está prestando, el viajero debe llamar de inmediato al operador en destino para solicitar la corrección y, si no obtiene respuesta satisfactoria, comunicarse de inmediato con la Agencia, que gestionará el caso ante el prestador mientras el viajero está en destino.

Gastos en destino. La Agencia y los operadores no reconocen pagos ni gastos asumidos por el viajero en destino, salvo autorización previa y escrita de la Agencia.

Horarios de los hoteles. La alimentación incluida se presta en los restaurantes y horarios de cada hotel. Como referencia, el check-in suele ser a las 3:00 p. m. y el check-out a las 12:00 m., por lo que en planes con todas las comidas no se incluye almuerzo el día de llegada ni el de salida; si el viajero llega después de las 8:30 p. m. o debe salir antes de las 7:00 a. m., es posible que el hotel no pueda prestar la cena o el desayuno. Aplican los horarios y políticas de cada hotel, sin lugar a compensación ni reintegro.

Traslados. El viajero debe estar listo en el lugar y a la hora indicados en el voucher. Si no ve el transporte, debe comunicarse de inmediato con el operador al número del voucher y, sin dejar pasar el tiempo, tomar un transporte público para presentarse en el aeropuerto con la antelación indicada en el numeral 10, pues el transporte pudo haber pasado sin encontrarlo listo. La Agencia y los operadores no responden por vuelos perdidos por esta causa ni por costos de transporte, salvo autorización previa y escrita de la Agencia.

Recomendaciones. Se recomienda llevar impresos los vouchers y documentos de viaje, divisas en efectivo para viajes al exterior, tarjetas activadas para compras internacionales y un plan de datos o roaming.

13. Reclamaciones y PQR

Cualquier inconveniente o inconformidad con los servicios debe reportarse de inmediato, durante el viaje, al operador en destino y a la Agencia, pues es el único momento en que puede verificarse y solucionarse. Las inconformidades que no se reporten durante el viaje no podrán ser verificadas ni gestionadas ante los prestadores después del regreso. La Agencia no reembolsa gastos o compras adicionales realizados por el viajero en destino. Las peticiones, quejas y reclamos pueden presentarse a clientes@planesturisticos.com o por WhatsApp al +57 320 443 4444, y serán atendidos en los términos de ley.

14. Ley aplicable, jurisdicción y pagos desde el exterior

Toda compra se realiza a una agencia de viajes domiciliada en Colombia y se rige exclusivamente por la ley colombiana, cualquiera sea el país de residencia del cliente o el lugar donde realice el pago. Cualquier controversia se someterá a los jueces de la República de Colombia o a la Superintendencia de Industria y Comercio. El cliente residente en el exterior, incluido Estados Unidos de América, acepta que la relación contractual se perfecciona en Colombia y renuncia expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderle por su domicilio presente o futuro.

Cuando el cliente paga en Estados Unidos, BONI SERVICES LLC (Florida, EE. UU.) recibe el pago únicamente como agente de recaudo de la Agencia, sin que ello la convierta en parte del contrato ni en vendedora de los servicios; BONI SERVICES LLC no vende, organiza ni presta servicios turísticos, y PLANESTURISTICOS.COM FLORIDA CORP. no participa en operaciones con el cliente. La presencia de asesores de la Agencia o de su agente de recaudo en el exterior no modifica la ley aplicable, la jurisdicción ni la parte contratante. Cualquier reclamación sobre los servicios se dirige exclusivamente a PLANESTURISTICOS.COM S.A.S., NIT 900.547.806-2. Estos términos se redactan en español, que prevalece sobre cualquier traducción. Si alguna estipulación fuere declarada ineficaz, las demás conservarán plena validez.

15. Uso del sitio web y propiedad intelectual

El usuario se obliga a usar el sitio web y los servicios de forma lícita, y a abstenerse de reproducir, distribuir o vulnerar los contenidos, marcas y demás derechos de propiedad intelectual de la Agencia o de terceros colaboradores. La información de productos, requisitos y precios del sitio es referencial y no constituye una oferta vinculante hasta la confirmación de la reserva.

16. Prevención de lavado de activos

La Agencia podrá abstenerse de contratar, o terminar unilateralmente el servicio, si el cliente o un viajero figura en listas restrictivas nacionales o internacionales (ONU, OFAC u homólogas) o está vinculado a delitos de lavado de activos, financiación del terrorismo o conexos. La Agencia podrá solicitar información sobre el origen de los fondos y rechazar pagos de terceros no identificados.

17. Política de tratamiento de datos personales

17.1 Responsable del tratamiento

PLANESTURISTICOS.COM S.A.S., NIT 900.547.806-2, domiciliada en Av. Cra. 68 No. 75A-50, Local 151, C.C. Metrópolis, Bogotá D.C., Colombia. Correo: clientes@planesturisticos.com. Teléfono y WhatsApp: +57 320 443 4444. Sitio web: www.planesturisticos.com.

17.2 Marco legal

Esta política se expide en cumplimiento de los artículos 15 y 20 de la Constitución Política, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Capítulo 25 del Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 (que compila los Decretos 1377 de 2013 y 886 de 2014), y, en lo relativo a información financiera, la Ley 1266 de 2008 modificada por la Ley 2157 de 2021.

17.3 Definiciones

• Titular: persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.
• Dato personal: información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
• Dato sensible: el que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como los datos de salud y los biométricos.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Encargado: quien trata datos por cuenta del responsable.
• Transmisión: comunicación de datos a un encargado, dentro o fuera de Colombia, para que los trate por cuenta del responsable.
• Transferencia: envío de datos a otro responsable, dentro o fuera de Colombia.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular.

17.4 Principios

La Agencia trata los datos personales con sujeción a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad previstos en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012.

17.5 Datos que tratamos

• Identificación: nombres, tipo y número de documento, pasaporte, nacionalidad, fecha de nacimiento y género.
• Contacto: dirección, ciudad y país de residencia, correo electrónico, teléfono y WhatsApp.
• Datos del viaje: destinos, fechas, itinerarios, acompañantes, preferencias de alojamiento y alimentación, y comunicaciones sostenidas con la Agencia.
• Datos de pago: comprobantes y referencias de pago. Los datos de tarjetas son procesados directamente por las pasarelas de pago; la Agencia no almacena números completos de tarjetas.
• Datos sensibles, solo cuando el viaje lo requiera: condiciones de salud, movilidad o alimentación, y la fotografía contenida en el pasaporte o documento de identidad.
• Datos de niños, niñas y adolescentes que viajan en las reservas.
• Datos de navegación del sitio web, mediante cookies y tecnologías similares.

17.6 Finalidades

Los datos se tratan para:

• Atender solicitudes de cotización y asesoría.
• Gestionar reservas, emitir tiquetes, vouchers y documentos de viaje, y prestar los servicios contratados.
• Compartir con hoteles, operadores, navieras, aerolíneas y demás prestadores la información necesaria para el viaje.
• Recibir, conciliar y documentar pagos, incluidos los recibidos por su agente de recaudo en el exterior.
• Emitir facturas y cumplir obligaciones contables, tributarias, cambiarias, migratorias y de prevención de lavado de activos.
• Informar cambios, novedades o contingencias en el viaje, y atender emergencias con la reserva.
• Atender peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de reembolso.
• Enviar, con autorización del titular, información comercial, promociones y encuestas de satisfacción por correo, WhatsApp u otros medios; el titular puede dejar de recibirla en cualquier momento.
• Verificar al cliente en listas restrictivas.
• Elaborar estadísticas internas.
• Atender requerimientos de autoridades competentes.

17.7 Datos sensibles

El titular no está obligado a autorizar el tratamiento de sus datos sensibles ni a responder preguntas sobre ellos, y ningún servicio se condiciona a que los suministre. Cuando el titular los entregue voluntariamente, por ejemplo para informar una condición médica o de movilidad a los prestadores, la Agencia los usará solo para esa finalidad y con autorización expresa.

17.8 Datos de niños, niñas y adolescentes

La Agencia trata datos de menores de edad únicamente cuando es necesario para su viaje, respetando su interés superior y sus derechos fundamentales, y con la autorización de su representante legal, quien declara contar con esa calidad al suministrarlos.

17.9 Autorización

La autorización se obtiene por escrito, de forma oral o mediante conductas inequívocas del titular, como diligenciar los formularios del sitio web, solicitar una cotización por WhatsApp, firmar documentos electrónicos o realizar un pago tras recibir la confirmación. Quien suministra datos de acompañantes declara contar con su autorización. No se requiere autorización en los casos del artículo 10 de la Ley 1581 de 2012: información requerida por una entidad pública en ejercicio de sus funciones o por orden judicial, datos de naturaleza pública, urgencia médica o sanitaria, tratamiento autorizado por la ley con fines históricos, estadísticos o científicos, y datos del registro civil.

17.10 Transmisión y transferencia de datos, incluida la internacional

Para prestar los servicios, la Agencia transmite o transfiere datos, dentro y fuera de Colombia, a:

• Hoteles, operadores receptivos, navieras, aerolíneas y demás prestadores del destino.
• Autoridades migratorias, aduaneras o sanitarias que los exijan.
• Aseguradoras y compañías de asistencia, cuando el cliente adquiera sus servicios.
• Pasarelas y medios de pago.
• Su agente de recaudo BONI SERVICES LLC y su vinculada PLANESTURISTICOS.COM FLORIDA CORP., en Estados Unidos.
• Proveedores tecnológicos de almacenamiento en la nube, correo, mensajería, gestión de clientes, automatización y firma electrónica, que actúan como encargados.

Estas transferencias son necesarias para ejecutar el contrato entre el titular y la Agencia, conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012, y se realizan con su autorización. Los destinatarios pueden estar en países con estándares de protección distintos a los colombianos; la Agencia exige a sus encargados tratar los datos solo para las finalidades autorizadas y con medidas de seguridad adecuadas.

17.11 Derechos del titular

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular puede:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite ante la Agencia.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder en forma gratuita a sus datos personales.

Estos derechos pueden ejercerlos el titular, sus causahabientes, su representante o apoderado, o quien actúe por estipulación a favor de otro.

17.12 Área responsable y procedimiento

La Gerencia de la Agencia atiende las consultas y reclamos sobre datos personales, a través de clientes@planesturisticos.com, con el asunto "Protección de datos", o en la dirección de la Agencia. La solicitud debe indicar el nombre e identificación del titular, la descripción de lo solicitado, la dirección o correo para la respuesta y, si aplica, los documentos que acrediten la representación.

• Consultas: se atienden en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible responder en ese plazo, se informará al interesado el motivo y la fecha de respuesta, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
• Reclamos de corrección, actualización, supresión, revocatoria o incumplimiento: si el reclamo está incompleto, se pedirá al interesado completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin que lo haga, se entenderá que desistió. El reclamo completo se atiende en un máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recibo, prorrogables por ocho (8) días hábiles informando el motivo.

El titular solo podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado este trámite.

17.13 Información financiera

Solo cuando el titular tenga obligaciones de pago pendientes con la Agencia o acceda a financiación, esta podrá consultar y reportar su información ante operadores de información financiera, conforme a la Ley 1266 de 2008, previa comunicación al titular en los términos y plazos de ley.

17.14 Seguridad y conservación

La Agencia adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado. Los datos se conservan mientras sean necesarios para las finalidades descritas y durante los plazos legales de conservación contable, tributaria y comercial; cumplidos esos plazos, se suprimen o anonimizan.

17.15 Cookies

El sitio web utiliza cookies propias y de terceros para su funcionamiento, análisis de navegación y publicidad. El usuario puede configurar o bloquear las cookies desde su navegador; algunas funciones del sitio pueden verse afectadas.

17.16 Vigencia y modificaciones

Esta política rige desde su publicación en septiembre de 2026. Las bases de datos se mantendrán vigentes mientras subsistan las finalidades del tratamiento. Cualquier cambio sustancial se informará en este sitio web antes de su aplicación y, cuando afecte las finalidades, se solicitará una nueva autorización.

18. Código de Conducta para la protección de niños, niñas y adolescentes (ESCNNA)

En desarrollo del artículo 17 de la Ley 679 de 2001, la Agencia advierte al turista que la explotación y el abuso sexual de niños, niñas y adolescentes en Colombia son sancionados penal y administrativamente, conforme a las leyes vigentes. El Código Penal castiga, entre otros, a quien dirija, organice o promueva actividades turísticas que incluyan la utilización sexual de menores de edad, con prisión de cuatro (4) a ocho (8) años, aumentada en la mitad cuando la víctima es menor de doce (12) años; así como la demanda de explotación sexual comercial, la pornografía con menores y el uso de medios de comunicación para ofrecer actividades sexuales con ellos.

18.1 Marco legal y adopción

PLANESTURISTICOS.COM S.A.S. adopta el presente Código de Conducta en cumplimiento del artículo 44 de la Constitución Política, la Ley 1098 de 2006 (Código de la Infancia y la Adolescencia), los artículos 16 a 20 de la Ley 679 de 2001, la Ley 1336 de 2009 y la Resolución 3840 de 2009 del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, y se adhiere a él para efectos de su inscripción y actualización en el Registro Nacional de Turismo. Este Código es de obligatorio cumplimiento para sus representantes legales, socios, directivos, administradores, empleados, asesores y contratistas vinculados a la prestación de servicios turísticos, y se da a conocer a sus proveedores. Se considera menor de edad toda persona que no ha cumplido dieciocho (18) años.

18.2 Compromisos de la Agencia

La Agencia, sus directivos, empleados y contratistas se comprometen a:

• Abstenerse de ofrecer, diseñar o comercializar, en sus programas de promoción y planes turísticos, expresa o subrepticiamente, planes de explotación sexual de niños, niñas y adolescentes.
• Abstenerse de dar información a los turistas, directamente o por interpuesta persona, sobre lugares donde se coordine o practique la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes.
• Abstenerse de conducir a los turistas, directamente o a través de terceros, a establecimientos o lugares donde se practique la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes, y de conducir a estos a los sitios donde se hospeden los turistas, incluso en barcos o embarcaciones.
• Abstenerse de facilitar vehículos o rutas turísticas con fines de explotación o abuso sexual de niños, niñas y adolescentes.
• Impedir, en los servicios que organiza o comercializa, el ingreso de niños, niñas y adolescentes a alojamientos, bares y demás establecimientos turísticos con fines de explotación o abuso sexual.
• Adoptar medidas para impedir que su personal, vinculado a cualquier título, ofrezca servicios turísticos que permitan actividades sexuales con niños, niñas y adolescentes.
• Proteger a los niños, niñas y adolescentes, nacionales o extranjeros, de toda forma de explotación y violencia sexual originada por turistas nacionales o extranjeros.
• Denunciar ante el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y las demás autoridades competentes los hechos de que tenga conocimiento por cualquier medio, así como la sospecha de estos o la existencia de lugares relacionados con la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes, y mantener canales internos para su denuncia.
• Diseñar y divulgar al interior de la empresa y entre sus proveedores una política de prevención de toda forma de explotación sexual de niños, niñas y adolescentes en viajes y turismo.
• Capacitar a todo su personal, al momento de su vinculación y periódicamente, y promover la capacitación de los proveedores que tienen contacto con turistas, en la prevención de la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes.
• Informar a sus usuarios, en su publicidad, confirmaciones y documentos de viaje, sobre las consecuencias legales en Colombia de la explotación y el abuso sexual de niños, niñas y adolescentes.
• Fijar este Código de Conducta en lugar público y visible de su establecimiento de comercio y publicarlo en su sitio web.
• Participar en las estrategias de sensibilización del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y colaborar en la difusión de las campañas de prevención cuando lo requieran las autoridades.

18.3 Medidas en la venta de servicios

• Cuando una reserva incluya menores de edad, la Agencia solicitará sus datos de identificación y la relación con el adulto que los acompaña, e informará los documentos y permisos de salida exigidos, conforme al numeral 8.
• La Agencia no utilizará en su publicidad imágenes o mensajes que sexualicen a niños, niñas o adolescentes.
• La Agencia podrá abstenerse de vender, suspender o terminar cualquier servicio, y retirar al viajero del plan conforme al literal e del numeral 5, cuando existan indicios de que el viaje puede estar relacionado con la explotación o el abuso sexual de menores, y dará aviso inmediato a las autoridades. En estos casos no habrá lugar a reembolso.
• La Agencia podrá terminar la relación con empleados, contratistas o proveedores que incumplan este Código, sin perjuicio de las denuncias que correspondan.

18.4 Canales de denuncia

Cualquier persona puede reportar a la Agencia, de forma confidencial, hechos o sospechas relacionados con la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes, escribiendo a gerencia@planesturisticos.com. La Agencia los pondrá en conocimiento de las autoridades. También pueden denunciarse directamente ante:

• Línea 141 del Instituto Colombiano de Bienestar Familiar (ICBF), gratuita y confidencial.
• Línea 123 de la Policía Nacional.
• Línea 122 de la Fiscalía General de la Nación.
• Portal Te Protejo: teprotejo.org.
• Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.
• Fuera de Colombia, las autoridades del país donde ocurran los hechos.

18.5 Sanciones

El incumplimiento de estas obligaciones por parte de los prestadores de servicios turísticos puede dar lugar, conforme al artículo 20 de la Ley 679 de 2001, a multas de hasta 300 salarios mínimos legales mensuales vigentes, la suspensión del Registro Nacional de Turismo hasta por 90 días o su cancelación, con prohibición de ejercer actividades turísticas durante cinco (5) años, sin perjuicio de las sanciones penales que correspondan a los responsables.

18.6 Responsable y actualización

El representante legal de la Agencia es responsable de la aplicación, divulgación y actualización de este Código, que se revisará cada vez que cambien las normas o los estándares de protección de la niñez, o cuando lo requieran las autoridades.