PQR

Contamos con los siguientes canales de atención:
Solicitud de manera personal en cualquiera de nuestras oficinas a nivel nacional, llenando el formato de PQR.
Correo Electrónico: pqr@planesturisticos.com
Página Web: a través del formulario en esta página.

Procedimiento de seguimiento y respuesta de las PQR:
Una vez presentada la PQR, le remitiremos una respuesta o constancia de radicación. En caso de no recibir el correo con los datos de radicación, puede acercarse a la compañía a través de los demás canales de contacto, para efectos de revisar el estado del trámite y validar la información diligenciada para efectos de la respuesta efectiva.

Daremos respuesta a la PQR (petición, queja/reclamo) dentro de los 15 días hábiles siguientes a su radicación o envío al correo electrónico, notificado en su solicitud. Si para dar respuesta a su PQR se requiera documentos adicionales, le comunicaremos esta situación, argumentando las razones por las cuales se requieren adjuntar, para cumplir con el envío de esa información usted contará con un plazo de un (1) mes, contado a partir de la fecha en la que se le requiera, de lo contrario en los términos de la ley 1755 de 2015 se procederá al archivo de su solicitud por desistimiento tácito.

TIPOS DE SOLICITUD
Petición Solicitud de información y/o consulta relacionada con la prestación de los servicios.
Queja: Manifestación por la inconformidad generada por la prestación de los servicios.
Reclamo: Desacuerdo con la prestación de los servicios, que tiene como objetivo revisar y evaluar los procesos de la compañía con el propósito de hacer efectiva la garantía.
Sugerencia: Propuesta para mejorar un proceso relacionado con la prestación de nuestros servicios.